Bestellstornierung

Bei Soltrivoqel können Bestellungen nur unter bestimmten Voraussetzungen storniert werden. Unser Ziel ist es, eine schnelle Bearbeitung und effiziente Logistik sicherzustellen, weshalb Stornierungen zeitlich begrenzt sind.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

2. Stornierungsfrist und Bedingungen

Bitte beachten Sie folgende Regelungen:

• Stornierungen sind innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang möglich
• Nach Übergabe an das Lager oder den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich
• Bereits versandte Bestellungen gelten als abgeschlossen und können nicht mehr storniert werden

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen beantragen.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Um eine Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: contact@soltrivoqel.com
• Telefon: +4 (046) 061-1899

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Zahlungsnachweis (falls erforderlich)

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese geprüft und Sie erhalten eine Rückmeldung über den Status Ihrer Stornierung.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: in der Regel 1–5 Werktage
• Abhängig vom jeweiligen Kreditkarteninstitut kann die tatsächliche Dauer variieren

Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

5. Identitäts- und Sicherheitsprüfung

Zum Schutz vor unautorisierten Anfragen behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Informationen zur Verifizierung anzufordern.

Dies kann beinhalten:

• Bestätigung persönlicher Daten
• Nachweis der Zahlung
• Sicherheitsabfragen zum Bestellkonto

Diese Maßnahmen dienen ausschließlich dem Schutz Ihrer Daten und Ihres Kontos.

6. Automatische Stornierung durch Soltrivoqel

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung auch von uns storniert werden, beispielsweise:

• Artikel nicht mehr auf Lager verfügbar
• Preis- oder Systemfehler
• Verdacht auf unautorisierte oder betrügerische Aktivitäten

In solchen Fällen erfolgt eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Gebühren.

7. Änderungen nach Bestellabschluss

Bitte beachten Sie:

• Lieferadressen können nach Übergabe an die Logistik nicht mehr geändert werden
• Fehlerhafte Adressen können zu Rücksendungen führen
• Rücksendungen werden nach Eingang im Lager entsprechend bearbeitet

8. Rücksendung nach Versand

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall:

• nehmen Sie die Lieferung bitte entgegen
• beantragen Sie anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung
• folgen Sie unseren Rückgaberichtlinien

9. Kontaktinformationen

Adresse: 1752 Oak Dr SW, Marietta, GA 30008, United States
Telefon: +4 (046) 061-1899
E-Mail: contact@soltrivoqel.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (CET)