Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundprinzip der Rückgaberegelung

Bei Soltrivoqel legen wir großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen ein Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung an.

Der Zeitraum beginnt mit dem Datum der erfolgreichen Zustellung an die angegebene Lieferadresse.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, sofern keine gesetzlich zwingenden Ausnahmen bestehen.

2. Welche Fälle für eine Rückgabe infrage kommen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Das Produkt weist bei Ankunft sichtbare Schäden oder Funktionsmängel auf
• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware
• Es liegen deutliche Abweichungen bei Farbe, Material oder Ausführung vor
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
• Das Produkt ist unvollständig geliefert worden
• Der Kunde entscheidet sich innerhalb der Frist für einen freiwilligen Widerruf

3. Besonderheit: Rücksendeetikett bereits enthalten

Jeder Bestellung bei Soltrivoqel liegt ein vordefiniertes Rücksendeetikett im Paket bei.

Dieses Etikett ist speziell dafür vorgesehen, den Rückgabeprozess zu vereinfachen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Bitte beachten Sie:

• Das Etikett ist nur für autorisierte Rücksendungen gültig
• Es darf nicht beschädigt oder unleserlich gemacht werden
• Es muss deutlich sichtbar auf dem Rücksendepaket angebracht werden
• Ohne dieses Etikett kann die Bearbeitung verzögert werden

4. Ablauf zur Einleitung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

• E-Mail: contact@soltrivoqel.com
• Telefon: +4 (046) 061-1899

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer
• Name des Käufers
• Zahlungsnachweis
• detaillierte Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
• Bild- oder Videobeweise (falls vorhanden)

Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine interne Prüfung, anschließend erhalten Sie eine Rückgabeautorisierung mit weiteren Schritten.

5. Rücksendung und Versandvorbereitung

Nach Genehmigung der Rückgabe muss das Produkt sorgfältig vorbereitet werden:

• originalverpackt oder sicher verpackt
• vollständiger Lieferumfang muss enthalten sein
• das beiliegende Rücksendeetikett muss korrekt angebracht werden

Anschließend senden Sie das Paket an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

6. Wareneingang und Qualitätsprüfung

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine detaillierte Prüfung durch unser Team.

Dabei werden folgende Aspekte kontrolliert:

• äußerer Zustand der Ware
• Vollständigkeit aller Komponenten
• Übereinstimmung mit der Rücksendeanfrage
• mögliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• korrekte Verwendung des Rücksendeetiketts

Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang.

7. Rückerstattung (Refund-Prozess)

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.

• Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa / MasterCard)
• Bearbeitungszeit nach Freigabe: 1–5 Werktage
• Bank- oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen

Die Rückerstattung wird nur durchgeführt, wenn die Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht.

8. Umtauschregelung

Ein Umtausch erfolgt nach folgendem Ablauf:

1. Rücksendung des ursprünglichen Produkts
2. Prüfung im Lager
3. Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen
4. Versand des Ersatzprodukts
5. Lieferzeit des Ersatzprodukts: ca. 5–15 Werktage

Der Versand des Ersatzartikels erfolgt erst nach erfolgreicher Qualitätsfreigabe.

9. Kostenregelung bei Rücksendungen

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Rückgabegrund:

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten: Soltrivoqel übernimmt die Kosten
• Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel: der Kunde trägt die Rücksendekosten

10. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Produkt ist unbenutzt
• keine Montage oder Nutzungsspuren
• alle Originalteile und Zubehör sind enthalten
• Originalverpackung ist vorhanden
• Artikel befindet sich in wiederverkaufsfähigem Zustand

11. Transportschäden bei Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Im Schadensfall gilt:

• innerhalb von 48 Stunden melden
• Fotos oder Videos als Nachweis bereitstellen
• bei sichtbaren Schäden Annahme verweigern, wenn möglich

12. Teilweise oder unvollständige Rücksendungen

Soltrivoqel behält sich das Recht vor:

• Rückerstattungen teilweise zu reduzieren
• Rückerstattungen abzulehnen, wenn Teile fehlen
• Rücksendungen als nicht konform zu bewerten, wenn Bedingungen nicht erfüllt sind

13. Nicht autorisierte Rücksendungen

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.

Solche Sendungen können:

• nicht bearbeitet werden
• ohne Erstattung zurückgesendet werden
• oder im Lager abgelehnt werden

14. Haftung bei Rücksendungen

Soltrivoqel übernimmt keine Haftung für:

• Rücksendungen ohne gültige Autorisierung
• verlorene Pakete ohne Versandnachweis
• falsche oder nicht bestätigte Rücksendeadressen

15. Kontaktinformationen

Adresse: 1752 Oak Dr SW, Marietta, GA 30008, United States
Telefon: +4 (046) 061-1899
E-Mail: contact@soltrivoqel.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (CET)