Service-Richtlinie

1. Einleitung und rechtlicher Rahmen

Diese Bedingungen regeln sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen dem Online-Shop Soltrivoqel und seinen Kunden. Sie gelten für alle Bestellungen, Dienstleistungen und sonstigen Interaktionen innerhalb der Plattform.

Durch die Nutzung der Website oder den Abschluss einer Bestellung erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Nutzung der Website und Kundenverantwortung

Diese Plattform ist ausschließlich für den rechtmäßigen privaten oder geschäftlichen Einkauf bestimmt.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Zugangsdaten sicher aufzubewahren

• die Plattform nicht missbräuchlich zu verwenden

• korrekte und vollständige Angaben bei der Bestellung zu machen

Soltrivoqel übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch falsche Nutzung oder unvollständige Angaben entstehen.

3. Produktinformationen und Darstellung

Alle Produktinformationen werden sorgfältig erstellt und regelmäßig aktualisiert.

Bitte beachten Sie jedoch:

• Produktbilder können leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen

• Farben können je nach Bildschirm unterschiedlich dargestellt werden

• Maße und Details können geringfügige Abweichungen aufweisen

Alle Angaben dienen ausschließlich zur Orientierung und stellen keine Garantie im rechtlichen Sinne dar.

4. Preise und Verfügbarkeit

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Soltrivoqel behält sich das Recht vor:

• Preise jederzeit zu ändern

• Sonderaktionen oder Rabatte zu ändern

• Produktverfügbarkeiten anzupassen

Für bereits bestätigte Bestellungen gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.

5. Vertragsschluss und Bestellprozess

Die Darstellung von Produkten im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.

Ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald:

• die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde

• eine automatische oder manuelle Bestellbestätigung erfolgt ist

Soltrivoqel behält sich das Recht vor, Bestellungen in Ausnahmefällen abzulehnen.

6. Zahlungsbedingungen

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa / MasterCard)

Zahlungsprozess:

• Zahlung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung

• alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet

• die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister

7. Versand- und Lieferbedingungen

7.1 Versandgebiet

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands.

7.2 Versandkostenregelung

Bestellungen ≥ 99,99 € → versandkostenfrei
Bestellungen < 99,99 € → Versandpauschale 9,99 €

7.3 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

7.4 Lieferzeit

Nach Versand beträgt die Lieferzeit durchschnittlich 5–15 Werktage.

7.5 Versanddienstleister

DHL
Deutsche Post
DPD
Hermes
GLS

Weitere Details finden Sie auf unserer Versandrichtlinie-Seite.

8. Stornierungsregelung

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn:

• die Bestellung innerhalb von 48 Stunden erfolgt ist

• die Ware noch nicht versendet wurde

Nach Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 1–5 Werktagen (abhängig von der Bank).

Weitere Details finden Sie auf der Seite „Stornierungsbedingungen“.

9. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

9.1 Rückgabefrist

Kunden haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

9.2 Bedingungen für Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• das Produkt unbenutzt ist

• keine Montage erfolgt ist

• alle Teile vollständig sind

• sich das Produkt im Originalzustand befindet

9.3 Rückgabeprozess

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

• Prüfung der Anfrage

• Bereitstellung der Rücksendeanweisung

• Rücksendung durch den Kunden

• Prüfung nach Wareneingang

9.4 Rücksendeetikett

Jede Bestellung enthält ein vorgedrucktes Rücksendeetikett im Paket. Dieses muss zwingend für die Rücksendung verwendet werden.

9.5 Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückzahlung:

• über Visa / MasterCard

• innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung

Weitere Details finden Sie auf der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Reklamation bei Transportschäden

Bei beschädigter Lieferung gilt:

• Meldung innerhalb von 48 Stunden erforderlich

• Nachweis durch Fotos oder Videos notwendig

• ggf. wird empfohlen, die Annahme zu verweigern

11. Kostenregelung bei Rücksendungen

• Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware trägt Soltrivoqel die Kosten

• Bei Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten

12. Datenschutz und Datensicherheit

Soltrivoqel verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Die Verarbeitung erfolgt nur in dem erforderlichen Umfang zur Bestellabwicklung, Kundenbetreuung sowie zur Bereitstellung und Verbesserung der Website-Funktionen.

Es werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch oder unbefugtem Zugriff zu schützen, darunter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Sicherheitsüberwachungssysteme.

Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist ausschließlich autorisierten Mitarbeitern gestattet, soweit dies zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich ist, und diese sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.

Soweit gesetzlich zulässig, haben Nutzer das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer personenbezogenen Daten, welche wir innerhalb angemessener Frist bearbeiten.

Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Haftungsbeschränkung

Soltrivoqel haftet nur:

• bei Vorsatz

• bei grober Fahrlässigkeit

• bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten

In allen anderen Fällen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

14. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Soltrivoqel.

15. Änderungen der Bedingungen

Soltrivoqel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website einsehbar.

16. Kontaktinformationen

Adresse: 1752 Oak Dr SW, Marietta, GA 30008, United States
Telefon: +4 (046) 061-1899
E-Mail: contact@soltrivoqel.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00, 14:00–18:00 (CET)